Política de devoluciones

Sólo se aceptarán cancelaciones y/o devoluciones en los siguientes términos.

Cancelación

El cliente podrá cancelar su pedido y solicitar el reembolso íntegro del importe si éste aún no ha sido enviado por nosotros o por el fabricante. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto o mándanos un email a info@franciscomolinaguitars.com y facilitarnos sus datos y número de pedido.

Devolución

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 105 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, el plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales y el de cambio/devolución a los 30 días naturales, contados a partir del día que el consumidor y usuario adquiera la posesión material de los bienes solicitados.

Nuestros procesos de selección de productos, preparación y embalaje son muy estrictos y garantizamos que son enviados sin defectos. Verifique cuidadosamente que los precintos que cierran su paquete no hayan sido modificados o dañados.
Si el producto no corresponde con el pedido realizado, GuitarMute se hará cargo de los gastos (recogida del producto equivocado y envío del pedido correcto). Las devoluciones de pedidos con evidencia de haber sido dañados en el transporte, deben ser indicadas en las observaciones del albarán de entrega en el momento de su recepción. Según indica el artículo 60 de la ley 15/2009 el 11 de Noviembre. En este caso GuitarMute asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución, siempre y cuando los productos se encuentren en su embalaje original y en las mismas condiciones de entrega y no hayan sido utilizados.

  • No se admitirán cambios ni devoluciones de productos, cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, o no conserven los embalajes originales.

Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito. En caso de devolución de artículos, cuya recogida se realice por Francisco Molina Guitars, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la RDL 1/2007 de 16 de noviembre. Si el cambio o devolución procede de Península o Baleares los gastos de envío serán a cargo del cliente. Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por Francisco Molina Guitars. Desde Francisco Molina Guitars no se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo
objeto de cambio/devolución en nuestra sede y se haya comprobado que tanto el artículo como el embalaje se encuentra en perfecto estado. Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato y enviarnos un email a info@franciscomolinaguitars.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.

Desistimiento

El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 45 de la Ley de Comercio:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329.
Para ejercitar dicho derecho se facilita un formulario dónde se podrán cumplimentar los datos necesarios para la gestión del mismo.

¿Cómo devolver productos en los casos aceptados?

Para devolver un producto en los casos previstos y aceptados por esta política de desistimiento, deben seguirse las siguientes instrucciones:

  • No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
  • No se admitirán cambios ni devoluciones de productos, cuando hayan sido abiertos y/o manipulados, o no conserven los embalajes originales en perfectas condiciones.
  • Debe haber notificado a Francisco Molina Guitars el deseo de desistir y haber obtenido la autorización correspondiente antes de realizar el envió.
  • Debe descargar y completar el formulario de desistimiento que aparece a continuación y enviarlo junto al paquete.
  • Debe introducir el /los productos(s) en un paquete debidamente embalado. La dirección de devolución es: C/ Pintor Fortuny B2 Nave 9 de Polinyà 08213 Barcelona.
  • Debe llevar el paquete (con el impreso adjunto de desistimiento) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Deberá conservar el justificante hasta que reciba el reembolso solicitado.

Es responsabilidad del cliente conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Francisco Molina Guitars se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente. Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito.


Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Las devoluciones de los importes se realizarán en un plazo de 14 (catorce) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los productos(s) devuelto(s) en la dirección
especificada.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se realice por GuitarMute, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la RDL 1/2007 de 16 de noviembre.


Si el cambio o devolución procede de Península o Baleares los gastos de envío serán a cargo del cliente.


Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.


Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por GuitarMute.


En el caso de desistimiento, una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido.


GuitarMute procederá al reembolso en la forma de pago que el cliente haya empleado al realizar el pedido.

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento:

El cliente/comprador podrá notificar la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a info@franciscomolinjaguitars.com o bien por correo postal en la dirección indicada en el formulario de desistimiento.
Copia y pega este formulario, lo completas y lo envías por correo electrónico o postal.


El usuario/comprador podrá notificar la reclamación, bien a través de correo electrónico o bien por correo postal.

  • Por correo electrónico: info@franciscomolinaguitars.com
  • Por correo postal dirigido: A la atención de: Ezna Soluciones S.L. C/ Pintor
  • Fortuny, B2 Nave 9 Polinyà 08213 Barcelona.

El usuario tendrá que aportar/completar la siguiente información:

  • El producto:
  • Referencia del pedido:
  • Adquirido el día:
  • Nombre del usuario:
  • Email del usuario:
  • Domicilio del usuario:
  • Fecha de compra:
  • Motivo de la reclamación:
  • Firma del usuario (solo si se presenta en papel):